Les Echappées Canines
Kevin Czerniewicz - EI
Siren : 933 323 230
Assurance RC Pro : MMA St Malo - Saint Servan
Médiation de la consommation : Société Médiation professionnelle - Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
Acaced n° 2024/c6cd-b7cf
Siège social : 5 rue Rabasse 35430 Saint Jouan des Guérets
Mail : echappeescanines@gmail.com
Téléphone : 06 07 86 54 47
Les Échappées Canines propose un service de promenades et visites et chats autour de Saint Malo et Dinan.
CHIENS :
- Balades / visites de 15, 30, 45, 60 minutes :
Ces prestations consistent à se rendre à votre domicile puis emmener votre chien en promenade autour de chez vous selon la formule définie dans le contrat de prestation de services.
Nous le ramenons ensuite chez vous et renouvelons l'eau de sa gamelle si besoin.
Si vous préférez qu'il ne sorte pas, nous venons simplement lui rendre visite.
- Les Échappées insolites :
Cette formule consiste à sortir votre chien de sa routine en l'emmenant dans un nouveau lieu de balade nature (parc, plage, forêt par exemple...).
Nous proposons cette formule sur ces durées : 45 ou 60 minutes.
Cette prestation nécessite parfois que nous transportions votre chien en voiture.
Il sera sécurisé à l'arrière du véhicule à l'aide d'une ceinture de sécurité ou d'une cage de transport selon vos préférences.
Toutes les prestations citées ci-dessus sont des balades individuelles.
- Les Échappées collectives :
Nous proposons également des balades collectives d'1h (maximum 4 chiens).
Pour cette prestation, nous imposons une première balade individuelle pour connaître le tempérament du chien et ainsi lui trouver un groupe dans lequel il pourra s'épanouir.
Nous privilégions les chiens stérilisés pour cette prestation.
Cette prestation nécessite que nous transportions votre chien en voiture.
Il sera sécurisé à l'arrière du véhicule à l'aide d'une ceinture de sécurité ou une cage de transport selon vos préférences.
Pour chaque balade, la durée indiquée correspond au temps de balade effectif.
Sauf à la demande du client, les prestations n’ont pas d’horaires fixes. Les tournées sont mises en place en fonction des situations géographiques des clients des Échappées Canines.
CHATS :
- Visites de 15, 30, 45 minutes :
Ces prestations consistent à se rendre à votre domicile pour prendre soin de votre chat selon la formule définie dans le contrat de prestation de services.
Les demandes de devis se font via le formulaire disponible sur le site internet ou par mail à :
echappeescanines@gmail.com ou par téléphone au 06 07 86 54 47.
La demande doit inclure :
- votre nom, prénom, numéro de portable et commune.
- le nom de votre animal, sa race, son genre, son âge et son poids.
- vous devez nous indiquer si votre chien est identifié, stérilisé, vacciné et à jour de ses
traitements anti puces et vermifuge.
- les problèmes de santé éventuels de votre animal.
- vous devez nous indiquer si votre animal est sociable avec les humains et ses congénères.
- les prestations qui vous intéressent.
- la fréquence de prestation souhaitée.
N’hésitez pas à détailler votre demande et à présenter votre animal.
Un devis gratuit et sans engagement, valable 72h, vous sera ensuite envoyé par mail, accompagné des conditions générales de vente. Celui-ci devra être retourné signé ou validé par mail afin que la prestation soit réservée.
Nous conviendrons ensuite d’une pré-visite.
Pour tout nouveau client, une pré-visite obligatoire de 30 à 60 minutes a lieu à votre domicile.
Elle est gratuite qu'il y ait, ou non, signature d'un contrat. Nous commencerons par une petite balade avec vous et votre chien puis un rdv chez vous.
Cette visite nous permettra de faire connaissance, de détailler vos besoins et contraintes et de répondre à vos interrogations.
Elle permettra aussi d'établir un premier contact avec votre animal, de découvrir ses habitudes et besoins et ainsi adapter la prestation.
Nous procéderons ensuite à la signature du contrat de prestation, au règlement de l'acompte et à la remise des clés.
Suite à la pré-visite, Les Echappées Canines se réserve le droit de refuser la prestation sans avoir à s’en justifier.
- Remise :
Les clés sont remises lors de la pré-visite ou le jour de la première prestation. Si cette remise de clés nécessite un déplacement, elle sera facturée au prix de 5 euros + frais de déplacement.
- Restitution :
Les clés sont déposées dans votre boîte aux lettres lors de la dernière visite (gratuit) ou remises en main propre. Si cette restitution nécessite un déplacement, elle sera facturée au prix de 5 euros + frais de déplacement.
En cas de prestations régulières, nous pouvons garder vos clés pour plus de flexibilité.
Certains clients préfèrent laisser les clés et la responsabilité d'ouvrir la porte à une personne de confiance. Dans ce cas, le nom et les coordonnées de cette personne seront indiqués sur le contrat.
Les Echappées Canines se réserve le droit de refuser tout animal sans avoir à s'en justifier.
Voici néanmoins les principales conditions d'exclusion de votre animal :
- il est porteur d'une maladie contagieuse.
- il n'est pas identifié (puce ou tatouage).
- il est catégorisé (cat 1 et 2).
- il n'est pas à jour des ses vaccins.
- il n'est pas vacciné contre la toux du chenil (pour les prestations nécessitant un transport en
voiture et/ou des rencontres avec des chiens d'autres clients).
- il présente des signes d'agressivité envers le promeneur et/ou les humains en général.
- il présente des signes d'agressivité envers ses congénères.
Le client s'engage à :
- informer Les Echappées Canines de l'état de santé de l'animal.
- ce que son identifié soit identifié (puce ou tatouage).
- ce que son chien soit à jour de ses vaccins contre les maladies suivantes : la maladie de carré, la parvovirose, l’hépatite de Rubarth, la leptospirose.
- ce que son chien soit à jour du vaccin contre la toux du chenil (pour les prestations nécessitant un transport en voiture et/ou des rencontres avec des chiens d'autres clients).
Attention : le complément de ce vaccin n’est pas systématiquement fait dans le cadre du suivi vétérinaire. C’est donc à vous de le demander. Le vaccin contre la rage est conseillé mais pas obligatoire sauf pour les animaux venant d’un autre pays que la France et pour les chiens catégorisés.
- ce que son animal soit à jour de ses traitements vermifuge et anti puces.
- mettre à disposition le carnet de santé de l'animal et une photocopie du passeport.
- fournir les coordonnées du vétérinaire qui suit l'animal.
- fournir le traitement médical éventuel, ainsi que son ordonnance. Des médicaments peuvent être administrés par Les Echappées Canines sous ordonnance validée par le vétérinaire et sous la responsabilité du propriétaire.
En cas de besoin, le client donne tous pouvoirs aux Echappées Canines pour prendre les mesures nécessaires afin de préserver la santé de l’animal en le conduisant chez le vétérinaire le plus proche ou chez le vétérinaire de l’animal si son état de santé semble l’imposer.
Les frais vétérinaires seront à la charge du client et devront être remboursés sur présentation de la facture correspondante.
- ne confier aux Echappées Canines que des animaux sociables et acceptants la compagnie des humains et de ses congénères.
- fournir un jeu de clés ainsi que le code d’accès à l’immeuble lorsque les clients sont absents du domicile lors de la venue du promeneur. Certains clients préfèrent laisser les clés ou la responsabilité d’ouvrir la porte de leur domicile, à une personne de confiance. Dans ce cas, le nom ainsi que les coordonnées de la personne de confiance seront indiqués dans le contrat.
- mettre à disposition un harnais ou un collier pour les promenades.
- informer Les Echappées Canines de la présence éventuelle de caméras de surveillance.
- informer les Echappées Canines de possibles passages de personnes pendant la prestation.
- avoir souscrit à une assurance habitation et responsabilité civile.
Les Echappées Canines s'engage à :
- respecter la déclaration universelle des droits de l’animal.
- à ce que le promeneur soit titulaire de l'Acaded (attestation de connaissances pour les animaux de compagnie d'espèces domestiques).
- s'être déclaré auprès de la DDPP.
- à exécuter une prestation de qualité en assurant le bien être physique et mental du chien, en respectant son comportement, ses besoins individuels et en prenant toutes les mesures nécessaires pour assurer sa sécurité.
- à contacter le client si l’animal venait à tomber malade ou se blesser durant la prestation et mettre en œuvre toutes les mesures d’urgence afin de préserver la santé de l’animal en le conduisant chez le vétérinaire.
Les frais vétérinaires seront à la charge du client et devront être remboursés sur présentation de la facture correspondante.
- à avoir contracté une assurance responsabilité civile professionnelle. La garantie de responsabilité civile est une protection contre tous les dommages que l'animal pourrait causer à des tiers pendant la période de garde. La responsabilité des Echappées Canines est limitée aux instructions et informations fournies par le client. Si celles-ci s’avèrent fausses ou erronées, Les Echappées Canines se dégage de toute responsabilité. En revanche, la responsabilité des Echappées Canines pourra être engagée en cas de négligence avérée ou de détériorations accidentelles pouvant survenir lors de l’accomplissement de sa prestation.
- à conserver, en cas de prestations régulières, les clés de votre domicile dans un endroit sécurisé en vue des futurs services. La seule marque d’identification sur le porte-clés est le nom du chien ou votre numéro de client.
- à respecter la confidentialité de ses clients ainsi que de leur domicile.
- à envoyer un compte rendu au client après chaque visite.
Le client accepte les risques liés aux promenades canines.
Il est conscient que son animal peut :
- être blessé ou malade suite aux aléas de l’environnement (épillets, tiques, patte cassée suite à une chute...).
- être blessé par d’autres chiens croisés durant la balade ou des chiens du groupe lors de balades collectives malgré toutes les dispositions prises par Les Echappées Canines.
En fin de pré-visite, vous aurez à signer un contrat de prestation chiffré qui détaillera précisément la ou les formules choisies, la période d'intervention ainsi que les conditions générales de vente.
Le contrat est réputé formé dès la signature par le client du contrat de prestation le concernant.
Nous vous demanderons également de nous fournir :
- une photocopie du passeport à jour des vaccins : la maladie de carré, la parvovirose, l’hépatite de Rubarth, la leptospirose (+ toux du chenil pour les prestations nécessitant un transport en voiture et/ou des rencontres avec des chiens d'autres clients).
- une photocopie du carnet de santé.
- une photocopie de la carte d'identification du chien.
- un justificatif d'assurance responsabilité civile.
- une photocopie de l'ordonnance vétérinaire si traitement médical.
- Facturation et paiement :
Suite à la signature du contrat, le client recevra une facture d'acompte équivalant à 30% de la prestation inscrite au contrat et une facture de solde.
L'acompte devra être réglée sans délai par virement ou par chèque.
La facture de solde devra être réglée au plus tard 48 heures avant le début de la prestation.
Concernant les contrats liés aux abonnements mensuels, le solde de la facture pourra parfois donné lieu à des factures hebdomadaires à la demande du client.
Tout retard de paiement entraîne de plein droit le versement de pénalités de retard.
- Tarifs chiens :
Balade ou visite 15 minutes : 13 euros
Balade ou visite 30 minutes : 18 euros
Balade ou visite 45 minutes : 23 euros
Balade ou visite 60 minutes : 28 euros
Les Echappées insolites (45 minutes) : 28 euros
Les Echappées insolites (60 minutes) : 33 euros
Les Echappées collectives (60 minutes) : 28 euros
(balade en duo / chiens de la même famille : + 5 euros pour le 2ème chien)
- Abonnement mensuel :
Des tarifs préférentiels peuvent être proposés. 5% de remise à partir d'une balade par semaine, 10% de remise à partir de deux balades par semaine, 15% de remise à partir de cinq balades par semaine.
- Tarifs chats :
Visite 15 minutes : 12 euros
Visite 30 minutes : 15 euros
Visite 45 minutes : 18 euros
- Suppléments :
Remise ou restitution des clés (si nécessite un déplacement) : 5 euros + frais de déplacement.
Frais kilométriques : 0,5 euros par km au delà de 25 kms depuis Saint Jouan des Guérets.
Majoration : 30% les dimanches et jours fériés et 50% le 25 déc et le 1er janvier.
Après signature du contrat, le client dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation (article L. 221-18 du code de la consommation).
Ce droit de rétractation ne peut plus s'exercer dans le cas où le début de la prestation commencerait dans un délai inférieur à ces 14 jours (article L. 221-25 du Code de la consommation).
En cas d'annulation de la part des Echappées Canines, les prestations non réalisées seront intégralement remboursées. Aucune demande de dommages et intérêts ne saurait, dans ce cas, être formulée à l'encontre des Echappées Canines.
En cas d’annulation de la prestation par le client entre la validation du devis et la pré-visite ou pendant la pré-visite, aucune prestation ne sera facturée.
Après signature du contrat, le client dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétraction et ainsi obtenir un remboursement si la prestation n'a pas encore débutée.
Au-delà de quatorze jours après la signature du contrat réalisé lors de la pré-visite, aucun remboursement n’est effectué.
En cas de litige entre le client et l'entreprise, ceux-ci s'efforceront de le résoudre à l'amiable (le client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du service relations clientèle du professionnel).
A défaut d'accord amiable ou en l'absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d'un mois, le client consommateur au sens de l'article L.1612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l'article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
Les Echappées Canines sera amenée à photographier ou filmer vos animaux lors des prestations. Sauf si mentionné sur le contrat, la signature du contrat autorise l'entreprise à utiliser ces images sur ses réseaux sociaux et son site internet.
Aucune information personnelle sur le client et ses biens ne sera divulguée.
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